外貿(mào)牛東北營銷中心負(fù)責(zé)人 安寧

東北地區(qū)是新中國工業(yè)的搖籃，為中國形成獨(dú)立、完整的工業(yè)體系和國民經(jīng)濟(jì)體系作出了歷史性的重大貢獻(xiàn)。但隨著改革開放的不斷深入，東北區(qū)域體制性、結(jié)構(gòu)性矛盾日益顯現(xiàn)。

從2003年開始，國家便對(duì)東北老工業(yè)基地實(shí)施振興戰(zhàn)略。據(jù)數(shù)據(jù)顯示， 2017年東北三省對(duì)外貿(mào)易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，出口總額有一定程度的提升，但仍然處于貿(mào)易逆差狀態(tài)。2017年，遼寧省、吉林省、黑龍江省進(jìn)出口總額分別達(dá)到6739億元、1255億元和1272億元，東三省進(jìn)出口總額約占全國比重的3.3%。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了外貿(mào)發(fā)展機(jī)遇

導(dǎo)致這些問題的原因，安寧認(rèn)為主要有四點(diǎn)：一是，東北三省對(duì)外開放時(shí)間相對(duì)較晚，經(jīng)濟(jì)總量??；二是，國有企業(yè)比重過高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，產(chǎn)業(yè)支撐乏力，地方創(chuàng)新不足；三是，市場(chǎng)機(jī)制缺乏靈活性，體制機(jī)制僵化，人才流失嚴(yán)重，對(duì)外人才吸引力不高，發(fā)展人才儲(chǔ)備不足；四是，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維起步較晚，互聯(lián)網(wǎng)開放合作平臺(tái)亟需加強(qiáng)。

“但是東北也有自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)”，安寧介紹，比如遼寧省，主要的出口商品包括機(jī)械設(shè)備、鋼鐵及其制品、紡織服裝等，“這些主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)借助各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以在相對(duì)公平的條件下與全國的中小企業(yè)去競(jìng)爭(zhēng)，得益于互聯(lián)網(wǎng)極大地縮短了物理空間距離，給眾多的企業(yè)帶來了更多發(fā)展的機(jī)會(huì)。

盡管如此，東北外貿(mào)企業(yè)在引流推廣方式上還是明顯落后于南方企業(yè)，好在對(duì)“多平臺(tái)引流”的概念還是有的。安寧表示“一些外貿(mào)推廣平臺(tái)經(jīng)常會(huì)帶著東北企業(yè)去南方企業(yè)參觀，順便讓南方企業(yè)做分享，全網(wǎng)營銷的概念就是從溝通中逐漸潛移默化過來的。”

選擇外貿(mào)牛不是偶然

“東北地區(qū)有很多大規(guī)模的工廠，雖然產(chǎn)值很大，但是更注重內(nèi)貿(mào)，在外貿(mào)上的投入較少，有專業(yè)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的更是少見?！痹谶@樣的背景下，給安寧的團(tuán)隊(duì)帶來很多阻力，“剛進(jìn)入東北市場(chǎng)的時(shí)候客戶對(duì)外貿(mào)牛這個(gè)平臺(tái)是沒有任何概念的，主要靠自己的人脈資源和銷售經(jīng)驗(yàn)打開市場(chǎng)?！?/span>

“客戶合作一定是有原因的。”據(jù)安寧總結(jié)，客戶選擇外貿(mào)牛的理由主要有三方面：（1）產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)能給客戶帶來有效的詢盤，尤其谷歌競(jìng)價(jià)方面給客戶帶來比較滿意的投入產(chǎn)出比；（2）成功的本地化合作案例?！霸絹碓蕉喈?dāng)?shù)仡H具影響力的企業(yè)與我們合作，無形中提高了平臺(tái)影響力，客戶背書比我們自賣自夸更能讓旁人信服?！保唬?）本地化的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。是否有一個(gè)本地化的團(tuán)隊(duì)能隨時(shí)服務(wù)、支持客戶，是提高客戶服務(wù)體驗(yàn)的有效手段。

從阿里出來的安寧，選擇加入外貿(mào)牛這樣一個(gè)品牌，成為外貿(mào)牛合作伙伴，也是經(jīng)過謹(jǐn)慎的評(píng)估與考量，“外貿(mào)牛作為殺入外貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域的新品牌，在產(chǎn)品的打造上始終圍繞客戶的體驗(yàn)感，SEO+SEM的雙線引流，也是基于能夠給客戶帶來精準(zhǔn)流量的維度設(shè)計(jì)，不單一的為了做產(chǎn)品而做，從專業(yè)的外貿(mào)大數(shù)據(jù)分析，到外貿(mào)網(wǎng)站的建設(shè)、關(guān)鍵詞布局引流再到社交營銷的補(bǔ)充轉(zhuǎn)化等，都始終圍繞外貿(mào)企業(yè)推廣痛點(diǎn)?！蹦軌蛘驹谟脩舻慕嵌热ソ鉀Q問題，以產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)為重心，這是安寧選擇外貿(mào)牛最大的原因。

用心服務(wù)才是對(duì)客戶負(fù)責(zé)

“我們遼寧谷道就是因外貿(mào)牛而生的，我們嚴(yán)格按照總部運(yùn)營規(guī)范管理要求來實(shí)施?！睘榱税褨|北這個(gè)市場(chǎng)做好，安寧沒少在團(tuán)隊(duì)上面下功夫，無論團(tuán)隊(duì)的組建、培養(yǎng)、客戶的開發(fā)、還是產(chǎn)品的培訓(xùn)，安寧都事必躬親，雖然過程辛苦，但遼寧谷道如今已小有雛形。

“小公司不講管理，講經(jīng)營?！卑矊幙偸沁@么說，團(tuán)隊(duì)是經(jīng)營公司的基石，尤其是服務(wù)團(tuán)隊(duì)。由于認(rèn)識(shí)到本地化服務(wù)的重要性，安寧對(duì)于團(tuán)隊(duì)的要求是客戶服務(wù)一定要流程化，從客戶簽訂合同那一刻開始，售后服務(wù)立即觸發(fā)，售后人員定時(shí)定量的追蹤客戶的服務(wù)狀態(tài)，及時(shí)反饋客戶存在的各種問題，不定期上門為客戶講解產(chǎn)品后臺(tái)功能，積極響應(yīng)客戶的需求，協(xié)調(diào)全集團(tuán)資源為客戶提供解決方案。

正如安寧所說，團(tuán)隊(duì)管理要簡(jiǎn)單、客戶服務(wù)要用心，專心的去做一件事，用心的去服務(wù)一家客戶，集中精力才能收獲好的結(jié)果。

寫在最后，工作之余，安寧的愛好也很專一——足球，從大學(xué)時(shí)期就喜歡看足球，寫球評(píng)?！霸谒械那蝾愡\(yùn)動(dòng)中,沒有一種能像足球那樣使我熱血沸騰?！睙o論何時(shí)，我們都要充滿正能量的面對(duì)客戶，面對(duì)每一天。